退貨與退款政策

宗旨： 本退貨與退款政策旨在保障消費者權益，並說明您於Dr.pen官方網站（以下簡稱「本網站」）購物後，如需退換貨時應遵循的規範。請您於購買前務必詳閱本政策。

1 七天鑑賞期

依據消費者保護法之規定，您於本網站購買商品享有七天鑑賞期（收到商品之次日起算），鑑賞期並非試用期。

請注意：

• 退回商品必須是全新狀態，且包裝完整（包含發票(實體)、商品本體、配件、贈品、保證書、原廠包裝及所有隨附文件等），不可有任何缺漏或毀損。
• 已拆封或使用過的商品，恕不接受退貨。
• 個人衛生用品（例如：拋棄式一次性配件、接觸皮膚之產品等）基於衛生考量，一經拆封恕不接受退貨。
• 特定活動或優惠商品可能不適用七天鑑賞期，請依商品頁面說明為準。

2 退貨流程

(1) 提出申請
•請於收到商品後 7 日內提出退貨申請，並透過以下方式聯繫客服：
◦客服專線：0905-933-947
◦客服信箱：tw.drpen@gmail.com
◦線上客服／聯絡我們表單：@dr.pen
•申請時請提供：訂單編號、退貨原因、退貨商品名稱與數量。
(2) 確認資格
•客服人員將於收到您的退貨申請後，進行審核並確認是否符合退貨資格。
(3) 寄回商品
•申請退貨前，請先拍攝商品現況照片並回傳客服確認，經客服確認符合退貨條件後，再進行寄回流程。
•經客服確認後，請於 3 個工作天內將商品妥善包裝並寄回指定地址。
•退貨運費原則：
◦因商品瑕疵或本公司出貨錯誤，退貨運費由本公司負擔。
◦因個人因素退貨，退貨運費由買方自行負擔。
退貨資訊
•地址：807 高雄市三民區北平二街10號7樓之1(此地址為辦公室地址,不提供退款及換貨服務)
•收件人：力璽醫材科技股份有限公司
⚠️ 請務必將商品妥善包裝，以避免運送過程中造成損壞。
(4) 商品驗收
•本公司收到退貨商品後，將進行驗收。
•若商品不符退貨規範（如：缺件、損壞、已使用、非完整包裝等），將無法受理退貨，並會退回原商品，來回運費由買方負擔。

3 退款說明

(1) 退款時間
•驗收無誤後，將於 7–14 個工作天內完成退款程序。
(2) 退款方式
•信用卡付款：以原信用卡管道刷退，實際退款入帳時間依各發卡銀行規定為準。
•銀行轉帳／ATM／貨到付款：需提供銀行帳號，退款將以轉帳方式匯入指定帳戶。
(3) 運費退款規則
•因商品瑕疵或本公司疏失之退貨：退貨運費與原訂單運費均由本公司承擔。
•因個人因素退貨：退貨運費由買方負擔，原訂單運費亦不予退還。

4 換貨說明

• 若您收到商品有瑕疵、損壞或品項不符等狀況，請於收到商品七天內聯繫客服人員，並提供照片證明。經客服人員確認後，我們將為您安排換貨事宜，並負擔來回運費。
• 若您因個人因素需換貨（例如：購買型號錯誤），請確保商品為三天內未拆封的狀態，並先辦理退貨後重新下單購買。(此情況下，退回運費需由顧客自行負擔)

5 不可退換貨之情況

依據《通訊交易解除權合理例外情事適用準則》，以下商品於本網站不適用七天鑑賞期：

• 超過七天鑑賞期。
• 商品包裝毀損、配件遺失、商品有使用痕跡或磨損。
• 商品經人為拆解、改裝或非正常使用所造成之損壞。
• 已標示為「福利品」、「出清品」或「特賣品」等特殊商品，且已於商品頁面說明不適用退換貨服務。
• 已拆封之個人衛生用品： 鑑於個人衛生及安全考量，以下商品一經拆封（包括但不限於移除外層封膜、開封包裝盒或使用過），恕不接受退貨：
  • Dr.pen 微晶儀器系列： 所有型號之微晶儀器，因其直接接觸皮膚，屬於個人衛生用品。
  • Follicon 初蘊育髮系列商品： 所有美髮、頭皮養護產品（如洗髮精、精華液、養髮精華等），因其直接塗抹於人體，屬於個人衛生用品。
  • 搭配微晶儀器使用之耗材或配件： 如拋棄式探頭、精華液、等，因其直接接觸皮膚或為一次性使用，屬個人衛生用品。

6 其他注意事項

• 本公司保留最終退貨與退款決定權。
• 本政策如有未盡事宜，將依中華民國相關法令規定辦理。